为了提升自身业务技能、提高服务标准，增强内部团结力和凝聚力，加强部门之间的交流和互动，8月14日，由中科公司工会和客服部联合组织的客服部岗位练兵活动在公司第一会议室举办。中科公司总经理杨志、副总经理宋旭虹及客服部领导参加活动。

活动分为业务知识竞赛、情景模拟、角色辩论三个比赛环节，经过近4个小时的比拼，北京业务中心获得最佳团队奖，北京业务中心乔慧敏、业务支持中心王硕、三院分站唐蕊分别获得业务知识竞赛一、二、三等奖，一院共享中心刘弘睿获最佳表演奖，一院共享中心徐冉和北京业务中心司婕获最佳辩手。

通过此次活动，中科公司“比、学、赶、超”的氛围更加浓厚，员工在活动中不仅得到了展示自我的机会，也观察学习了其他小组的日常工作状态，为日后提供更优质的服务奠定基础。

中科公司总经理杨志和副总经理宋旭虹对本次练兵活动给予充分肯定和认可。

宋旭虹指出，要善于与客户进行沟通协商，用客户思维设计解决方案，提升服务质量，打造企业品牌形象。

杨志对后续工作提出三方面要求：一要讲效率、守规则，跟紧企业发展步伐，在成就公司的同时实现个人价值；二要努力提升自身专业知识水平和解决问题的能力，争当人力资源专家，为客户提供更加强有力的支撑；三要保持斗志、勤奋工作、努力进取，全力以赴开展各项工作，持续增强企业竞争力。

最佳团队：北京业务中心

唯大英雄能伏虎，是真豪杰乃降龙，成绩只代表过去，后续将更加注重部门内部的团结和建立学习型的团队以及加强与外部的衔接，向着共同的方向努力，将这份荣誉延续下去。

一等奖：北京业务中心 乔慧敏

业务知识的获得离不开工作中的积累，平时工作中，多问自己几个“为什么、怎么做”，多思考、多积累。与客户的沟通能力及对突发事件的处理能力也是很重要的一部分。

二等奖：业务支持中心 王硕

知识竞赛给了我一个查漏补缺的机会，最大的收获就是只要肯努力付出，做到迎难而上，就能运用所学的知识来解决工作中遇到的问题，不断提高解决实际问题的能力和应变能力。

三等奖：三院分站 唐蕊

竞赛让我重温了过去从员服开始学习知识的过程，学习是一个积少成多的过程，正如逆水行舟不进则退，只有付出才能得到回报。

最佳表演奖：一院共享中心 刘弘睿

这个表演与平常的业务是分不开的，立足业务，紧贴实际，突出亮点，表达清晰，再加上儿时的演员梦想，正好借着本次练兵活动也过了把瘾，争取下次活动中再创佳绩，充分展现中科客服团队风采。

最佳辩手：

一院 共享中心徐冉  北京业务中心 司婕

徐冉：在辩论环节中，各位同事从业务出发，将日常工作中的感悟转变为论点与大家分享。在今后的工作中，我会努力提升自己的专业知识，从心出发，为客户提供更加温暖、优质的服务。

司婕：不断学习新的知识，才能提高自己的工作质量，才能改进工作方法，从而达到提高客户服务质量的目的，这也是维护荣誉的责任。